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        服務體系
        高質量的產品,高價值的服務,是我們永無止境的追求。


        本著“為客戶提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,極越公司通過廣州客戶服務中心為客戶提供電話、遠程、郵件、現場等多種形式的服務,用高素質的服務隊伍,以親和的服務態度、統一的服務形象、專業的服務水平為客戶實現高效、主動、立體、專業的服務理念。


        極越公司一直堅持誠信服務的理念,嚴把質量關,是客戶可以長久依賴的戰略伙伴!
        服務理念
        高效
        充分考慮客戶的使用需求,用最短的時間解決客戶遇到的問題
        主動
        關注客戶感受,主動了解客戶情況,及時給客戶提供使用建議
        立體
        利用各種技術手段,提供多樣化的服務方式,滿足不同客戶服務需求
        專業
        使用高素質的服務人員和規范的服務流程,保證每一次服務質量
        服務承諾
        為客戶無償提供技術支持服務。

        完善的售前、售中、售后服務網,專業的售后服務隊伍,快速解決用戶在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題。

        接到用戶質量問題反饋時,提供專人5×8服務,一般故障在4個小時內解決;重大故障2小時做出響應并在24小時內解決;重大質量事故30分鐘以內響應,2小時以內提出解決方案。若需要現場服務,保證在接到用戶通知后乘坐最快的交通工具前往事故現場進行處理,排除故障直到用戶滿意為止。

        產品保質期內(運行條件符合產品標準或合同規定的條件)實行包修,包換。

        不定期進行客戶回訪,檢查產品的使用情況、質量狀況,發現問題及時處理。
        服務內容
        尊敬的客戶:
        感謝您惠購極越產品,為了幫助您更好的使用極越產品,極越客戶服務中心將成為您最親密的伙伴,為您提供專業的使用輔導和持續的增值服務。您在使用中遇到任何問題都可以撥打極越熱線服務電話020-29077595,我們將竭誠為您服務。
        客戶可以通過熱線電話、網站留言、電子郵件等向極越客服中心發起服務請求,極越為客戶提供5*8小時響應服務,明確問題后安排專業技術顧問提供遠程調試和現場支持,問題解決后,會有專職客服人員回訪,調研客戶問題是否關閉及服務滿意度。
        技術支持郵箱:support@jiyuetech.com
        售后服務郵箱:service@jiyuetech.com
        技術支持
        電話技術支持
        Telephone Technical Support
        電話技術支持
        1、服務方式:客戶服務熱線020-29077595
        2、服務內容:產品購買咨詢、技術支持、設備報修等。其中技術支持主要是解答設備在使用過程中遇到的問題
        遠程技術支持
        Remote Technical Support
        遠程技術支持
        1、服務內容:無法通過電話解決的技術問題,協助用戶完成設備使用、故障排查等工作。
        2、服務方式:通過設備自帶遠程協助功能,IM桌面協助,遠程直接訪問等方式遠程協助用戶操作設備解決設備問題。
        郵件支持服務
        Mail Support Service
        郵件支持服務
        用戶可發送郵件詢問問題,
        郵件地址:
        support@jiyuetech.com
        現場支持服務
        On-site Support Service
        現場支持服務
        通過以上方式無法解決或定位的復雜故障,保證在接到用戶通知后乘坐最快的交通工具前往事故現場進行處理,排除故障直到用戶滿意為止
        服務監督
        為了向客戶提供更優質的服務,保護客戶的合法權益,若在約定的服務范圍內客戶對極越客戶服務中心提供的服務有異議時,可以撥打投訴電話18929561114。
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